Categorie: Managementboeken
Marieke Zwinkels
Marieke Zwinkels
9789462962224
20240110
Paperback
‘De nieuwe generatie vraagt om een nieuwe manier van opvoeden.’ In een wereld die sneller draait dan ooit tevoren valt het ouders, leraren, docenten en therapeuten steeds vaker op: kinderen van nu zijn ‘anders’. Hun realiteit strekt zich uit tot ver voorbij wat wij ooit hebben gekend. Ze nemen niets zomaar aan, prikken dwars door dingen heen en lijken soms meer te weten dan wij. Ze willen niets liever dan vrij zijn – maar hebben tegelijk grote moeite met het nemen van verantwoordelijkheid. In hun opvoeding bieden regels en richtlijnen nog maar weinig houvast – sterker nog, ze werken vaak averechts. De kinderen van nu leven in een wereld waarin grenzeloos veel mogelijkheden zijn – alles mag en alles kan. Deze nieuwe generatie vraagt om een andere manier van opvoeden en contact maken dan voorheen, toen alles nog veel meer gekaderd was. Kinderen van nu – Opvoeden zonder schuld, schaamte en oordeel biedt een nieuwe kijk op opvoeden en begeleiden in de 21e eeuw. Dit boek geeft concrete handvatten en praktische inspiratie om de band tussen kind en opvoeder te versterken en verrijken. Zo kunnen kinderen worden ondersteund in het nemen van verantwoordelijkheid voor hun eigen leven en in ontdekken wie ze zelf zijn, los van alles om hen heen. Aan de hand van inspirerende verhalen, praktische oefeningen en inzichtelijke tips, wordt de deur voor je geopend naar een nieuwe manier van opvoeden. Of je nu ouder, grootouder, opvoeder of leerkracht bent, Kinderen van nu helpt om samen met de nieuwe generatie op te groeien en te bloeien in een wereld vol mogelijkheden.
Willeke van der Werf, Paul Leseman, Pauline Slot
Willeke van der Werf, Paul Leseman, Pauline Slot
9789085604457
20251211
Paperback
De vorming van kindcentra, integrale kindcentra en andere vormen van samenwerking van kinderopvang en primair onderwijs is een onmiskenbare trend. Met deze trend zijn er kansen voor fundamentele pedagogische, didactische en sociale vernieuwing. Kinderopvang, zowel voorschools als buitenschools, is complementair aan het onderwijs en kan vanuit de eigen unieke positie bijdragen aan de brede ontwikkeling en persoonsvorming van kinderen op gebieden waarvoor het onderwijs capaciteit en expertise tekort komt. Kindcentra kunnen zich ontwikkelen tot buurtcentra en de spil zijn van een netwerk van voorzieningen voor verschillende groepen burgers in de wijk. Maar er zijn nog veel hobbels. De wet- en regelgeving voor kinderopvang en onderwijs verschilt fundamenteel, evenals de sturingsfilosofieën, fiscale regiems en CAO’s. De verschillen tussen de werksoorten kunnen bij integratieprocessen spanning geven. Toch zetten veel organisaties voor kinderopvang en onderwijs de samenwerking al in gang en zijn er al verschillende voorbeelden van geslaagde integratie. Wat kan hiervan worden geleerd? Hoe kunnen institutionele en professionele barrières worden overwonnen? Zijn er veranderingsstrategieën die kansrijker zijn dan andere? Deze vragen stonden centraal in een meervoudige vergelijkende casestudie. Dit boek doet er verslag van. De aanleiding was de bestuurlijke en juridische fusie van een grote maatschappelijke kinderopvangaanbieder met vier besturen voor primair onderwijs in Tilburg en De Kempen. Vertrekkend vanuit organisatiesociologische theorieën zijn de veranderingsprocessen na de fusie beschreven en vergeleken met de veranderingsprocessen die zich al eerder in bestaande, succesvol geïntegreerde organisaties voor opvang en onderwijs hebben voltrokken. Het boek sluit af met een overzicht van de belangrijkste bevorderende en belemmerende factoren en doet, vanuit de organisatiesociologische invalshoek, praktische aanbevelingen aan al wie als bestuurder, toezichthouder, locatieleidinggevende, professional of beleidsmaker betrokken is bij initiatieven om te komen tot diepere samenwerking en integratie van kinderopvang en onderwijs.
Frankie Schram
Frankie Schram
9789493491908
20260306
Paperback
Ombudsdiensten vormen een essentieel baken van onafhankelijkheid, vertrouwen en transparantie in de relatie tussen overheid en burger. Deze publicatie opent met een heldere toelichting over de Europese Ombudsman, die al jarenlang richtinggevend is voor de beoordelingscriteria van ombudsdiensten in België. Daarna volgt een overzicht van de algemene ombudsdiensten op federaal, Vlaams en Brussels niveau, aangevuld met inzichten in sectorale, thematische en lokale ombudsdiensten. De editie 2025 brengt belangrijke vernieuwingen: een volledig herwerkt luik over de Europese Ombudsman op basis van de nieuwe uitvoeringsbepalingen, en geactualiseerde hoofdstukken over de Brusselse Ombudsman en de Ombudsdienst Pensioenen naar aanleiding van de Brusselse klokkenluidersregeling. Ook een nieuw hoofdstuk over internationale principes voor ombudsdiensten maakt deze editie bijzonder actueel.
Frankie Schram
Frankie Schram
9782509045911
20231030
Paperback
In deze publicatie gaan we achtereenvolgens dieper in op: • de erkenning van een klacht en de behandeling ervan in een klachtenbehandelingssysteem; • het onderscheid tussen klachtenbehandeling en klachtenmanagement; • de verschillende stappen die je kunt onderscheiden in die klachtenbehandeling en in dat klachtenmanagementsysteem; • de uitwerking van klachtenbehandeling en klachtenmanagement; • mogelijke invalshoeken voor de uitbouw van klachtenmanagement. Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organisaties die hun relatie met de burger op een degelijke manier willen uitbouwen, ondersteunen. De inhoud is zowel wetenschappelijk als praktisch van aard. De auteur analyseert en beoordeelt bestaande klachtensystemen. Een aantal praktijkvoorbeelden maken de materie levendig. We gaan op zoek naar de succesfactoren van een goed uitgebouwd klachtenmanagement, rekening houdend met de specificiteit van elke organisatie. De content is niet alleen bedoeld voor lokale en bovenlokale overheden, elke overheidsgerelateerde organisatie kan het gebruiken in haar relaties met het publiek. Meer info op politeia.be.
Jan Lantink
Jan Lantink
9789465310800
20260403
Hardcover
Wat ik heb geleerd van het verleden, van briljante wetenschappers, van onafhankelijke journalisten en tijdens projecten voor vele opdrachtgevers. Wat ik op mijn zoektocht heb gevonden en wat mij fascineert over klant en merk. Ik wil het graag met je delen
Vera Scholten
Vera Scholten
9789465195674
Paperback
Je hebt een waardevol netwerk, maar het levert je te weinig klanten op. Dit boek verandert dat. Klanten via LinkedIn en verder is het praktische handboek voor ondernemers, freelancers en zzp’ers die hun online aanwezigheid willen omzetten in een constante stroom aan kwalitatieve leads en opdrachten. Van het optimaliseren van je LinkedIn-profiel tot het opbouwen van een contentstrategie die vertrouwen wekt – dit boek neemt je stap voor stap mee. Je leert hoe je opvalt tussen duizenden andere professionals, hoe je waardevol contact legt zonder opdringerig te zijn, en hoe je relaties opbouwt die uitmonden in langdurige samenwerkingen. Maar het stopt niet bij LinkedIn. Je ontdekt hoe je je zichtbaarheid vergroot via andere kanalen, hoe je een e-maillijst opbouwt die converteert, en hoe je een persoonlijk merk neerzet dat klanten naar jou toe trekt in plaats van andersom. Met concrete voorbeelden, bewezen strategieen en direct toepasbare tips helpt dit boek je om marketing niet langer als een noodzakelijk kwaad te zien, maar als een natuurlijk verlengstuk van je expertise.
Andries B.V.
Andries B.V.
9789465194172
Paperback
Eén tevreden klant is meer waard dan tien nieuwe leads. Toch besteden de meeste ondernemers het grootste deel van hun tijd en budget aan het werven van nieuwe klanten, terwijl de echte groei schuilt in de relaties die ze al hebben. In dit boek ontdek je hoe je van eenmalige kopers loyale klanten maakt die steeds weer bij je terugkomen. Je leert hoe je vertrouwen opbouwt, verwachtingen overtreft en een klantbeleving creëert waar mensen over praten. Van de eerste kennismaking tot jarenlange samenwerking: elke fase van de klantrelatie komt aan bod, met concrete strategieën die je direct kunt toepassen. Dit boek laat je zien hoe je klantrelaties opbouwt die niet alleen standhouden, maar blijven groeien en zo de basis vormen voor duurzaam succes.
Elien Defraeije
Elien Defraeije
9789059963474
20260429
Paperback
Focus op wat je al hebt, in plaats van steeds op zoek te gaan naar nieuwe klanten. Concreet stappenplan in plaats van vage strategie of inspiratie alleen. Niet tool-driven, wel mindset-driven: je leert denken in waarde, niet in systemen. WAAROM? Vertrekt vanuit praktijkervaring met tientallen bedrijven, geen theoretisch model. Geen ‘sales’, wél klantontwikkeling: het boek leert je geen trucjes, maar duurzame relaties bouwen. Resultaatgericht zonder opdringerigheid: je verhoogt klantwaarde zonder je klant te overladen. WAT? Helder stappenplan. Praktische hoofdstukken met een vaste structuur: inzichten → voorbeelden → actievragen. Voorbeelden en herkenbare groeiscenario’s. VOOR WIE? Ondernemers, leidinggevenden. Voor bedrijven met een bestaand klantenbestand die beseffen dat er meer waarde uit deze relaties valt te halen.
B.V.
B.V.
9789465192963
20260305
Paperback
Stel je voor dat je nooit meer hoeft te bellen met mensen die niet op je zitten te wachten. Geen ongemakkelijke gesprekken, geen afwijzingen, geen eindeloze lijsten met leads die nergens toe leiden. In dit boek ontdek je hoe je een aanpak ontwikkelt waarbij klanten uit zichzelf contact met je opnemen. Je leert hoe je vertrouwen opbouwt nog voordat het eerste gesprek plaatsvindt, hoe je jezelf positioneert als de voor de hand liggende keuze in jouw vakgebied en hoe je een stroom van warme leads creëert die blijft groeien. Van contentmarketing en netwerken tot strategische samenwerkingen en slimme verwijssystemen: elke methode is praktisch toepasbaar en bewezen effectief. Dit boek laat je zien hoe je koude acquisitie voorgoed achter je laat en een bedrijf bouwt waar klanten graag aankloppen.
Berry Veldhoen, Stephan van Slooten
Berry Veldhoen, Stephan van Slooten
9789089655745
20210217
Hardcover
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: – methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; – cases, achtergronden en resultaten van class leaders; – de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; – nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren! ‘This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear directions on how companies worldwide can differentiate and compete on smart, continuous, and large-scale implementations of memorable and especially emotional experiences.’ B. Joseph Pine II, co-author of The Experience Economy, Authenticity and Infinite Possibility ‘Het succes van Coolblue is het gevolg van een Kaizen-achtige mix van obsessieve gedrevenheid tot verbetering, maximale empowerment van de medewerkers en totale betrokkenheid van het management. Een emotie oproepen, de klik maken. Met klanten, collega’s, relaties. Onze filosofie is geheel in lijn met de boodschappen in dit boek, een must-read voor elke klantgerichte manager.’ Pieter Zwart, Entrepreneur en CEO Coolblue Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zijn directeur respectievelijk partner bij Altuïtion, een Customer Experience Consultancy die onder andere ruim 160 Customer Journeys heeft uitgevoerd met organisaties in diverse branches. Eerder verscheen van hun hand de bestseller De 9+ organisatie: van marketshare naar mindshare. Trefwoorden: handleiding
Waries B.V.
Waries B.V.
9789465535234
20260702
Paperback
Klanttevredenheid is een goede basis, maar geen garantie dat klanten terugkomen. Dit boek gaat in op de vraag hoe je tevreden klanten omzet in loyale klanten die ook op de lange termijn voor je kiezen. Je leest over de psychologische en praktische factoren die klantloyaliteit beïnvloeden, en welke strategieën bedrijven inzetten om duurzame klantrelaties op te bouwen. Onderwerpen als klantbeleving, vertrouwen, communicatie en het omgaan met klachten komen aan bod, steeds met het oog op toepassing in de praktijk. Dit boek is samengesteld met behulp van kunstmatige intelligentie. De inhoud is gebaseerd op bestaande inzichten uit de literatuur over klantrelaties en marketing, en biedt een overzichtelijke inleiding voor iedereen die zich verder wil verdiepen in dit onderwerp.
Gonnie Put
Gonnie Put
9782509025272
20151001
Paperback
Afkicken van ambtenarees? Niet zo eenvoudig als het lijkt. Dit handboek vol nuttige tips, voorbeelden en woordenlijstjes helpt u op weg. Past u de tips consequent toe? Dan wordt ook ú een klaretaalschrijver. En klare taal is heilzaam voor mens, maatschappij én economie. Leg dit boek daarom gerust op de hoek van uw bureau. Want van mij mag u elke dag spieken. Deze gids is bedoeld voor al wie inwoners wil informeren in begrijpelijke taal: ambtenaren, juristen bij overheidsorganisaties, mandatarissen, organisaties … Want teksten van klaretaalschrijvers overtuigen meer en geven vertrouwen. Op papier en op scherm. Dit boek maakt deel uit van de reeks Communicatie i.s.m. KORTOM.
Blijf op de hoogte van relevante boeken
Abonneer u op de Atlantis-nieuwsbrief en ontvang regelmatig praktijkverhalen, deskundige inzichten en ervaringen uit de praktijk. Afmelden kan op ieder moment.
Blijf op de hoogte van relevante boeken
Abonneer u op de Atlantis-nieuwsbrief en ontvang regelmatig praktijkverhalen, deskundige inzichten en ervaringen uit de praktijk. Afmelden kan op ieder moment.