Categorie: Alle managementboeken
Frankie Schram
Frankie Schram
9782509045911
20231030
Paperback
In deze publicatie gaan we achtereenvolgens dieper in op: • de erkenning van een klacht en de behandeling ervan in een klachtenbehandelingssysteem; • het onderscheid tussen klachtenbehandeling en klachtenmanagement; • de verschillende stappen die je kunt onderscheiden in die klachtenbehandeling en in dat klachtenmanagementsysteem; • de uitwerking van klachtenbehandeling en klachtenmanagement; • mogelijke invalshoeken voor de uitbouw van klachtenmanagement. Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organisaties die hun relatie met de burger op een degelijke manier willen uitbouwen, ondersteunen. De inhoud is zowel wetenschappelijk als praktisch van aard. De auteur analyseert en beoordeelt bestaande klachtensystemen. Een aantal praktijkvoorbeelden maken de materie levendig. We gaan op zoek naar de succesfactoren van een goed uitgebouwd klachtenmanagement, rekening houdend met de specificiteit van elke organisatie. De content is niet alleen bedoeld voor lokale en bovenlokale overheden, elke overheidsgerelateerde organisatie kan het gebruiken in haar relaties met het publiek. Meer info op politeia.be.
Jan Lantink
Jan Lantink
9789465310800
20260403
Hardcover
Wat ik heb geleerd van het verleden, van briljante wetenschappers, van onafhankelijke journalisten en tijdens projecten voor vele opdrachtgevers. Wat ik op mijn zoektocht heb gevonden en wat mij fascineert over klant en merk. Ik wil het graag met je delen
Vera Scholten
Vera Scholten
9789465195674
Paperback
Je hebt een waardevol netwerk, maar het levert je te weinig klanten op. Dit boek verandert dat. Klanten via LinkedIn en verder is het praktische handboek voor ondernemers, freelancers en zzp’ers die hun online aanwezigheid willen omzetten in een constante stroom aan kwalitatieve leads en opdrachten. Van het optimaliseren van je LinkedIn-profiel tot het opbouwen van een contentstrategie die vertrouwen wekt – dit boek neemt je stap voor stap mee. Je leert hoe je opvalt tussen duizenden andere professionals, hoe je waardevol contact legt zonder opdringerig te zijn, en hoe je relaties opbouwt die uitmonden in langdurige samenwerkingen. Maar het stopt niet bij LinkedIn. Je ontdekt hoe je je zichtbaarheid vergroot via andere kanalen, hoe je een e-maillijst opbouwt die converteert, en hoe je een persoonlijk merk neerzet dat klanten naar jou toe trekt in plaats van andersom. Met concrete voorbeelden, bewezen strategieen en direct toepasbare tips helpt dit boek je om marketing niet langer als een noodzakelijk kwaad te zien, maar als een natuurlijk verlengstuk van je expertise.
Berry Veldhoen, Stephan van Slooten
Berry Veldhoen, Stephan van Slooten
9789089655745
20210217
Hardcover
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg. Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in: – methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren; – cases, achtergronden en resultaten van class leaders; – de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden; – nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren. In Klanthelden® in de 9+ organisatie ervaart u het harde rendement van zachte factoren! ‘This great new book extends the ideas in The Experience Economy by giving clear directions on how companies worldwide can differentiate and compete on smart, continuous, and large-scale implementations of memorable and especially emotional experiences.’ B. Joseph Pine II, co-author of The Experience Economy, Authenticity and Infinite Possibility ‘Het succes van Coolblue is het gevolg van een Kaizen-achtige mix van obsessieve gedrevenheid tot verbetering, maximale empowerment van de medewerkers en totale betrokkenheid van het management. Een emotie oproepen, de klik maken. Met klanten, collega’s, relaties. Onze filosofie is geheel in lijn met de boodschappen in dit boek, een must-read voor elke klantgerichte manager.’ Pieter Zwart, Entrepreneur en CEO Coolblue Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zijn directeur respectievelijk partner bij Altuïtion, een Customer Experience Consultancy die onder andere ruim 160 Customer Journeys heeft uitgevoerd met organisaties in diverse branches. Eerder verscheen van hun hand de bestseller De 9+ organisatie: van marketshare naar mindshare. Trefwoorden: handleiding
Waries B.V.
Waries B.V.
9789465535234
20260702
Paperback
Klanttevredenheid is een goede basis, maar geen garantie dat klanten terugkomen. Dit boek gaat in op de vraag hoe je tevreden klanten omzet in loyale klanten die ook op de lange termijn voor je kiezen. Je leest over de psychologische en praktische factoren die klantloyaliteit beïnvloeden, en welke strategieën bedrijven inzetten om duurzame klantrelaties op te bouwen. Onderwerpen als klantbeleving, vertrouwen, communicatie en het omgaan met klachten komen aan bod, steeds met het oog op toepassing in de praktijk. Dit boek is samengesteld met behulp van kunstmatige intelligentie. De inhoud is gebaseerd op bestaande inzichten uit de literatuur over klantrelaties en marketing, en biedt een overzichtelijke inleiding voor iedereen die zich verder wil verdiepen in dit onderwerp.
Adriaan Vermeulen
Adriaan Vermeulen
9789493480247
20260617
Hardcover
We hebben veranderen onnodig moeilijk gemaakt: twee derde van alle lange, dure veranderprojecten mislukt. En dat terwijl de wereld nog nooit zo onvoorspelbaar is geweest en voortdurend om aanpassing vraagt. Organisaties die veranderen als complexe, tijdelijke gebeurtenis beschouwen, gaan het simpelweg niet meer redden. Daar kunnen bedrijven over meepraten die verdwenen zijn doordat ze niet konden omgaan met AI, de pandemie, financiële crisis of geopolitieke verschuivingen. De oplossing is om verandering niet meer te ‘doen’ maar te ‘zijn’. Adaptieve organisaties zijn extreem goed in het omgaan met dynamiek. Ze blinken uit in continu verbeteren én disruptief innoveren. In Knetter Adaptief onthult veranderexpert Adriaan Vermeulen de vier ‘veranderspieren’ die leiders in hun organisaties gericht kunnen trainen om hun aanpassingsvermogen te vergroten: de Effectuerende, Dirigerende, Optimaliserende en Creërende spier. Met inspirerende verhalen, wetenschappelijke inzichten en exclusieve interviews met moderne leiders maakt Adriaan één ding duidelijk: als je knetter adaptief bent, heb je strategisch voordeel en kun je de toekomst eindeloos aan!
Andries B.V.
Andries B.V.
9789465192628
Paperback
In een wereld waarin aandacht schaarser is dan ooit, is het vermogen om snel impact te maken met video van onschatbare waarde. Of je nu ondernemer, marketeer of contentmaker bent, korte video’s bieden een krachtig middel om je boodschap over te brengen. Dit boek neemt je mee langs de essentiële elementen van succesvolle korte video’s. Je ontdekt hoe je in de eerste seconden de aandacht grijpt, welke verhaaltechnieken werken, en hoe je visuele en auditieve elementen slim inzet. Je leert praktische strategieën voor het opbouwen van spanning, het creëren van herkenbaarheid en het optimaliseren van je content voor maximale impact. Dit boek laat je zien hoe je video’s maakt die niet alleen opvallen, maar ook bekijken blijven en je publiek echt raken.
Anne Braamse, Marieke Rutten
Anne Braamse, Marieke Rutten
9789465300184
20260415
Paperback
Dit praktische Geweldloos Verzet-boek is bedoeld voor professionals die werken met ouders, kinderen en gezinnen. Of je nu als hulpverlener, in het onderwijs of in de jeugdzorg werkt: dit boek helpt je om de theorie niet alleen te begrijpen, maar ook toe te passen. Anne Braamse en Marieke Rutten laten zien hoe Nieuwe Autoriteit (ook bekend als Verbindend Gezag) en Geweldloos Verzet werken in de dagelijkse praktijk, inclusief de uitdagingen, valkuilen en complexe casussen waarmee hulpverleners te maken krijgen. Aan de hand van concrete opdrachten, troubleshooting, tips en inspirerende voorbeelden geeft dit boek je de handvatten om Geweldloos Verzet ook echt uit te dragen. Zodat je niet alleen effectiever werkt maar ook meer plezier, kracht en vertrouwen ervaart in je rol als professional in de sociale hulpverlening. Anne Braamse is pedagoog en internationaal opgeleid in Geweldloos Verzet door grondlegger Haim Omer. Ze trainde honderden professionals in jeugdzorg en onderwijs en staat bekend om haar scherpe blik en haar vermogen om beweging te creëren in vastgelopen situaties. Marieke Rutten is psycholoog en gespecialiseerd in het begeleiden van hulpverleners die werken met complexe gezinsdynamieken en hoogrisicocasuïstiek. Met meer dan vijftien jaar ervaring in gezinsbehandeling helpt zij hen om met meer rust, duidelijkheid en vertrouwen te handelen. Samen hebben zij Kracht van Ouders opgericht met als missie: goede hulp voor gezinnen toegankelijk maken. In hun werk combineren zij Nieuwe Autoriteit/Geweldloos Verzet met een sterke oplossingsgerichte benadering, waardoor professionals en gezinnen direct toepasbare handvatten krijgen aangereikt voor de praktijk.
Judith Wolf
Judith Wolf
9789046905197
20160819
Paperback
Mensen zijn soms de greep op hun leven kwijt en kunnen moeite hebben om zich in de samenleving staande te houden. Zij ervaren diverse problemen – lichamelijk, sociaal, materieel – en voelen zich er alleen voor staan. Krachtwerk biedt handvatten voor het geven van maatschappelijke ondersteuning en versterkt het vermogen van mensen om richting te geven aan een leven dat ze de moeite waard vinden. Vertrekpunt vormen de krachten, mogelijkheden en talenten van de mensen en hun zelfregie in het begeleidingstraject.
Krachtwerk helpt begeleiders zich een houding eigen te maken en de competenties te verwerven die nodig zijn om krachtgericht met cliënten te werken. Het boek bestaat uit drie delen. Deel 1 gaat over de pijlers van deze basismethodiek, zoals burgerschap, participatie, zelfregie, veerkracht en herstel. Deel 2 beschrijft de uitvoering van Krachtwerk door de toepassing van een krachtgericht begeleidingstraject. De noodzakelijke voorwaarden voor de implementatie en borging van de methodiek in organisaties komen in deel 3 aan de orde. Elk hoofdstuk start met een verdieping, geeft aanwijzingen voor de praktische toepassing en sluit af met studieopdrachten. Bij dit boek is een website beschikbaar met ondersteunend materiaal voor docenten.
Krachtwerk is een standaardwerk voor studenten die een opleiding voor zorg- of hulpverlener volgen, bijvoorbeeld maatschappelijk werkers, social workers, sociaal-pedagogisch hulpverleners, (sociaal) psychiatrisch verpleegkundigen, rehabilitatiewerkers en ergotherapeuten. Dit boek is ook bedoeld voor professionals en ervaringsdeskundigen. Het biedt concrete handvatten om methodisch te werken aan participatie en zelfregie. Krachtwerk is opgenomen in de databank Effectieve Sociale interventies (Movisie) met de erkenning ‘goed onderbouwd’.
Judith Wolf is als hoogleraar maatschappelijke zorg verbonden aan het Radboudumc Nijmegen. Tevens is ze bij het Radboudumc directeur van Impuls – Onderzoekscentrum maatschappelijke zorg en als zodanig ook verbonden aan de Impuls academie.
Alex Tolm
Alex Tolm
9789465465814
20260527
Paperback
Hoe kan versnipperde aandacht een coherente kracht worden voor het echte leven? In het boek LASER FOCUS wordt deze cruciale vraag beantwoord op het snijvlak van moderne productiviteit en beproefde methoden voor innerlijke discipline. Auteur Alex Tolm combineert in dit werk een scherp, analytisch systeemdenken met de diepgaande wetmatigheden uit oosterse tradities zoals Qigong en geavanceerde concentratiepraktijken, waarin hij al meer dan veertig jaar actief is. Dit praktische 30-daagse handboek leert je hoe je jouw lichaam, ademhaling, innerlijke taal en intentie volledig op één lijn brengt. Het resultaat is een unieke methode voor persoonlijke effectiviteit. Je ontdekt hoe je binnen enkele minuten diepe focus bereikt, je energieniveau beheerst en je kostbare tijd effectief beschermt tegen de constante stroom van digitale ruis en notificaties. Transformeer je workflow, overwin uitstelgedrag en bereik je doelen met absolute scherpte.
Waries B.V.
Waries B.V.
9789465533537
20260703
Paperback
Op de werkvloer heb je vroeg of laat te maken met mensen die moeilijk in de omgang zijn: een collega die voortdurend negativiteit verspreidt, een leidinggevende die onredelijke eisen stelt of een teamgenoot die grenzen niet respecteert. Dit boek, samengesteld met behulp van kunstmatige intelligentie, biedt een helder overzicht van veelvoorkomende lastige gedragspatronen en de situaties waarin die opduiken. Je leest over de achterliggende dynamiek van conflicten op de werkvloer en vindt praktische aanpakken om regie te houden over je eigen reacties en grenzen te bewaken. Ook de omgang met een negatieve werksfeer en moeilijke gesprekken met leidinggevenden komen aan bod. Het boek maakt geen grootse beloftes, maar geeft je concrete handvatten om bewuster en met meer rust te reageren op lastige situaties op het werk.
Andries B.V.
Andries B.V.
9789465192642
Paperback
Ieder mens krijgt op het werk te maken met gesprekken die spanning oproepen: feedback geven aan een collega, grenzen stellen bij je leidinggevende, of een conflict aankaarten met een teamlid. Vaak stel je deze gesprekken uit of voer je ze halfslachtig, waardoor problemen blijven voortslepen. Dit boek geeft je praktische handvatten om lastige gesprekken constructief aan te gaan. Je leert hoe je je voorbereidt, de juiste woorden vindt en kalm blijft onder druk. Ook ontdek je hoe je luistert op een manier die verbinding creëert in plaats van weerstand oproept. Met concrete voorbeelden uit de dagelijkse werkpraktijk en heldere stappenplannen bouwt dit boek je communicatievaardigheden stap voor stap op. Zo word je steeds zekerder in gesprekken die er echt toe doen.
Blijf op de hoogte van relevante boeken
Abonneer u op de Atlantis-nieuwsbrief en ontvang regelmatig praktijkverhalen, deskundige inzichten en ervaringen uit de praktijk. Afmelden kan op ieder moment.
Blijf op de hoogte van relevante boeken
Abonneer u op de Atlantis-nieuwsbrief en ontvang regelmatig praktijkverhalen, deskundige inzichten en ervaringen uit de praktijk. Afmelden kan op ieder moment.