Van raadslid tot wethouder, van uitvoeringsorganisatie tot Eerste Kamer: Mary Fiers kent de overheid van binnenuit, in meerdere rollen. In al die rollen leerde ze dezelfde les: wachten tot het systeem vanzelf verandert of tot een ander de eerste stap zet, werkt niet. Verandering, ook van het systeem, begint bij mensen die zelf in beweging komen. Precies die overtuiging vormt de basis van dit boek. Dichter bij de balie is een actieboek met 60 praktische tips en inzichten voor iedereen die bij de overheid werkt: uitvoerders, beleidsmakers, bestuurders en volksvertegenwoordigers, bij gemeente, waterschap, provincie of Rijk. De balie is de plek waar overheid en burger elkaar ontmoeten: het loket, de brief, de telefoon en steeds vaker de digitale balie. Dichter bij de balie komen is een opdracht voor iedereen die bij de overheid werkt, ook voor wie er nooit zelf achter staat. Fiers laat zien hoe je regelruimte benut, ook als een vraagstuk niet binnen je eigen team, afdeling of organisatie op te lossen is. Hoe je signalen van buiten tijdig opvangt. En hoe je écht persoonlijk contact maakt met burgers. Haar boodschap: groot denken, klein(er) doen, en daarmee dichter bij de balie komen. Het boek is gebaseerd op eigen ervaringen en inzichten, aangevuld met die van inspirerende en vernieuwende uitvoerders, denkers en wetenschappers. Een rijk actieboek voor iedereen voor wie goede uitvoering geen loze kreet is.