Als je online communiceert voor een organisatie, dan weet je al dat sociale media een fantastische manier zijn om mensen te bereiken. Helaas komen er soms ook stevige uitdagingen bij kijken. Comments die volledig ontsporen, een stortvloed aan negativiteit, of gewoon die ene reactie waar je maar blijft op kauwen. Wat doe je dan? Reageren of negeren? Verwijderen of laten staan? En hoe blijf je zelf overeind in de reactiestorm? Dit boek is er voor iedereen die professioneel met sociale media bezig is. Van communicatiemedewerkers bij lokale overheden tot community managers bij grotere organisaties. In deze survival guide vind je praktische tips, inzichten van experts en herkenbare voorbeelden uit de praktijk. Over trollen, haatspraak, online polarisatie, maar ook over empathisch reageren, humor inzetten en grenzen stellen. Geschreven voor iedereen die een socialmedia-account beheert en die geen slapeloze nachten meer wil hebben door de commentsectie.