Beste ambtenaar, ik snap er niks van… Voor jou is die brief misschien volkomen logisch. Voor de inwoner soms totaal niet. Want jij kent het beleid, de regels en het proces. Maar de inwoner wil vooral weten: wat betekent dit voor mij? In dit praktische handboek laat Manon Kummer met herkenbare verhalen en humor zien hoe gemakkelijk je als ambtenaar de blik van je inwoners kwijtraakt. En vooral: hoe je die blik weer terugvindt. Geen ingewikkelde theorie, maar praktische tips en opdrachten om morgen al anders te kijken. Want inwonersgericht communiceren begint niet met wat jij wilt vertellen, het begint met kijken door de bril van de ander!