Ria doet het al dertig jaar. Over achttien maanden is zij weg, en dan kan niemand meer uitleggen waarom het werk gaat zoals het gaat. Dat is de situatie waarin dit boek van pas komt: een systeemvervanging, een fusie, een uitbesteding, of iemand die vertrekt en de enige was die het wist. De structuur van het werk overleeft zo'n verandering meestal wel. De reden erachter verdwijnt. Dit praktijkboek laat zien hoe u die reden vastlegt voordat het te laat is. Van het eerste gesprek tot achttien maanden na de oplevering, want daar blijkt pas of het heeft gewerkt. Negentien hoofdstukken, elk met de manieren waarop het in de praktijk misgaat en een checklist. Zeventien sjablonen, vrij te gebruiken. En één casus die van de eerste werkdag tot ruim een jaar na de oplevering doorloopt, met de fouten erin. Geen methode, geen volwassenheidsmodel, geen gereedschapsadvies. Wel een volgorde en de reden waarom die er zo uitziet. Deel van een tweeluik. Beide boeken zijn los te lezen.