Vraag waarom een veld betekent wat het betekent, waarom deze controle bestaat of wie ooit besloot dat dit een klant is. Het antwoord staat zelden ergens. Het zit in het hoofd van enkele ervaren mensen, en zolang zij er zijn valt dat niet op. Kennis is het waardevolste bezit van een organisatie en tegelijk het bezit dat het slechtst wordt beheerd. Wat verdwijnt bij een verandering is zelden de informatie. Wat verdwijnt is het onderscheid dat eraan voorafging: waarom deze grens is gekozen, welk geval de aanleiding was, welke uitzondering met opzet buiten de definitie viel. Dit boek gaat van het eerste woord waarmee we iets benoemen tot de oplossing die we bouwen, en vraagt wat daarvan de verandering overleeft. Geen boek over technieken. Daarvan zijn er genoeg. Een boek over de onderscheidingen die eraan voorafgaan, en over het geheugen dat eruit kan ontstaan. "Technologie is zelden het echte probleem bij kennismanagement. De grootste uitdaging is dat organisaties telkens opnieuw betalen voor kennis die ooit al aanwezig was. AI lost dat niet op, maar maakt genadeloos zichtbaar hoeveel waarde verloren gaat wanneer kennis niet wordt geborgd." Bob de Leeuw, CTO Boels Rental b.v.