Même si personne n’aime les conflits, nous y sommes tous confrontés, le conflit est en effet depuis toujours inhérent à la vie en groupe. À condition d’être bien géré, le conflit n’est absolument pas mauvais en soi, il permet souvent, au contraire, de rectifier quelque chose dans les relations et de repartir sur de meilleures bases. Le manager d’une équipe au sein d’une commune, d’une organisation ou d’un service public se voit souvent confronté au conflit : entre plusieurs de ses collaborateurs ou entre l’un de ses collaborateurs et un tiers. En tant que manager, il a clairement un rôle à jouer. Cet ouvrage répond aux nombreuses questions que le manager se pose habituellement et le dote d’outils pratiques pour l’aider à gérer ces conflits le mieux possible. Comment ? En adoptant une attitude directement inspirée de ce qu’on fait en médiation afin de lui permettre de devenir un véritable « Manager Médiateur ». À cet effet, ce guide propose une combinaison d’apports théoriques, d’exemples, d’exercices (corrigés en fin d’ouvrage) et de fiches pratiques à conserver sous la main.